Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Dounya Store streven we naar 100% tevredenheid. Heb je een vraag of probleem met je bestelling? Neem dan eerst contact op via info@dounyastore.nl, we reageren binnen 2 werkdagen en zoeken graag naar een passende oplossing.

Herroepingsrecht

Op grond van de Nederlandse wet heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

Het product moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd. Producten die zijn geopend of gebruikt komen niet in aanmerking voor retour, tenzij er sprake is van een aantoonbaar defect of non-conformiteit.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Er worden geen extra administratiekosten of verwerkingskosten in rekening gebracht. Je regelt de retourzending zelf via een vervoerder naar keuze.

Retouradres

Het retouradres wordt verstrekt na je retourmelding via info@dounyastore.nl en is afhankelijk van de locatie van je aankoop.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product betalen we het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Er worden geen bedragen ingehouden voor administratie of verwerking.

Defecten en garantie

Ontvang je een defect product? Meld dit binnen 14 dagen na ontvangst via info@dounyastore.nl met duidelijke foto's of video van het defect. Zonder bewijsmateriaal kunnen we geen garantieclaim in behandeling nemen. Slijtage door normaal gebruik, onjuist gebruik of schade door de klant zelf vallen niet onder garantie.