Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Dounya Store, nous visons une satisfaction à 100 %. Une question ou un problème avec votre commande ? Contactez-nous d'abord via info@dounyastore.nl, nous répondons sous 2 jours ouvrables et cherchons volontiers une solution adaptée.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne relative aux droits des consommateurs (directive 2011/83/UE, transposée en droit néerlandais), vous avez le droit d'annuler votre achat dans les 14 jours suivant la réception, sans avoir à justifier votre décision. Dounya Store vous offre davantage de temps : vous disposez chez nous de 30 jours après réception pour annuler votre achat. Après votre notification, vous disposez encore de 14 jours pour renvoyer effectivement le produit.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Aucuns frais administratifs ou de traitement supplémentaires ne sont facturés. Vous organisez vous-même l'envoi du retour, via le transporteur de votre choix.
Adresse de retour
L'adresse de retour vous est communiquée après votre demande de retour via info@dounyastore.nl, et dépend du lieu de votre achat.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous remboursons l'intégralité du montant de l'achat dans un délai de 14 jours, via le moyen de paiement d'origine. Ce délai de 14 jours est fixé par la loi. Aucun montant n'est retenu pour frais administratifs ou de traitement.
Défauts et garantie
Vous recevez un produit défectueux ? Signalez-le dans les 30 jours suivant la réception via info@dounyastore.nl, avec des photos ou une vidéo claires du défaut. Sans preuve, nous ne pouvons pas traiter de demande de garantie. L'usure normale, une mauvaise utilisation ou des dommages causés par le client ne sont pas couverts par la garantie.